Nous vous en avons déjà parlé sur le blog, les voyageurs sont plus exigeants que jamais. La relation humaine entretenue joue désormais un rôle crucial dans le sentiment de satisfaction. De plus en plus pointilleux, les vacanciers ont souvent des questions récurrentes concernant le logement. Ces derniers veulent s’assurer de vivre une expérience optimale et éviter les mauvaises surprises. Pour vous aider en tant qu’hébergeur, faisons un petit tour du côté des questions les plus fréquemment posées par les voyageurs.
Des questions concernant les transports
“Comment me garer dans votre rue ? Disposez-vous d’un parking privé ou public ? Comment me rendre chez vous depuis la gare ou l’aéroport ?”
Même si initialement “ce n’est pas votre cœur de métier”, répondre aux questions concernant le parking ou les transports va rapidement faire partie de votre quotidien. En effet, le voyageur attend souvent de l’hébergeur qu’il soit en capacité de le renseigner à ces sujets.
En effet, le voyageur est souvent inquiet concernant les questions logistiques. Ainsi, il va se questionner concernant les conditions d’arrivée au logement. Pour simplifier son accès, vous pouvez donc anticiper le fait que vous allez devoir donner au vacancier un certain nombre d’éléments avant son arrivée. À prévoir, donc, des réponses concernant les conditions de stationnement proches du logement, les prix pratiqués voire même la présence ou non de bornes de recharge. D’autre part, vous allez certainement faire face à des questions concernant les transports à proximité : navette depuis l’aéroport ou la gare, les métros, trams ou bus qui permettent de se rendre au logement.
Des questions logistiques
Ne négligeons pas l’inquiétude de certains voyageurs en amont de leur séjour. Par manque de réponse, certains voyageurs peuvent aller jusqu’à annuler leur réservation ! Ainsi, ne prenez pas ce risque et anticipez ! La préoccupation des voyageurs va souvent être d’ordre pragmatique. Ainsi, elle va concerner la logistique de l’arrivée et de départ du logement.
En tant qu’hôte, vous pouvez donc prévoir un message détaillé concernant le check-in et le check-out.
Les autres questions qui peuvent revenir en amont concernent les animaux domestiques. Ainsi, ce sera à vous de faire part de vos règles pour le logement concernant nos amis les bêtes.
Souvent, on peut aussi vous demander s’il est possible ou non de laisser la valise la journée d’arrivée ou de départ. Par exemple, imaginez des voyageurs ayant un vol à minuit le dernier jour de leur voyage. Ces derniers peuvent avoir besoin de laisser leur valise jusqu’au soir dans le logement avant de profiter de leur dernière journée dans la ville sans avoir à transporter leurs (lourds) bagages avec eux. Ainsi, ils vont vous demander en amont si vous disposez d’un espace pour conserver leurs valises.
Des questions concernant le paiement
Est-ce que le paiement est sécurisé ? Est-ce que la caution est prélevée avant le séjour ? Comment vais-je récupérer cette caution ?
Les voyageurs ont souvent besoin de détails concernant le paiement. Par exemple, beaucoup se demandent quels modes de paiement sont disponibles, si celui-ci est sécurisé ou immédiat… De plus, la question qui revient régulièrement porte évidemment sur la caution.
Si la réservation concerne une longue durée ou un logement de taille importante (pour les vacances de toute la famille en Bretagne, par exemple), le montant de la caution peut vite grimper. Ainsi, on comprend bien l’inquiétude que peuvent avoir certains internautes à l’idée que la caution soit encaissée sans raison. De cette façon, la meilleure façon de rassurer les deux parties (l’hôte comme le voyageur), peut-être de vous équiper d’une solution spécialisée.
Chez Tyllt, nous vous proposons avec notre caution 2.0 de vous éviter ce stress. Vous gagnez alors du temps, de l’énergie et de la tranquillité d’esprit. Côté voyageur, vous avez l’assurance que votre caution restera intacte si votre séjour se déroule parfaitement. Côté hôte, vous avez l’assurance d’un paiement sécurisé et vous éviterez toute déconvenue en cas de problème.
Des questions concernant les activités
Considérant que vous devez bien connaître les lieux, les voyageurs peuvent aussi vous questionner sur les activités et loisirs à faire aux alentours. Musées, marchés ouverts, restaurants, sorties, quartiers à visiter : vous allez aussi devoir porter la casquette de guide touristique !
Même si cela peut sembler anecdotique pour vous, cela participe beaucoup au confort du voyageur ! Il attend de vous que vous lui fassiez gagner du temps. De cette façon, il préfère vous poser des questions à vous plutôt que de passer des heures à flâner sur internet à la recherche du meilleur restaurant ou du meilleur musée d’art contemporain.
En vous montrant conciliant et en apportant de bons conseils, vous facilitez le séjour de votre voyageur et augmentez sa satisfaction. Ainsi, vous favorisez aussi les chances que celui-ci vous laisse un avis positif à la fin de son séjour.
Automatisez les réponses aux questions des voyageurs
Un des meilleurs conseils que l’on puisse vous donner, c’est de prévoir un message “pré-séjour”. On vous explique. En amont, préparer un message contenant toutes les informations essentielles (quitte à vous répéter) : heure d’arrivée, récupération des clés, parkings, étage de l’appartement, localisation etc.
Pour aller plus loin, vous pouvez même prévoir une sorte de “kit d’utilisation” de votre logement. Vous réunissez en un seul message toutes les informations utiles : équipements, commodités, utilisation des appareils électriques, etc. Si vous souhaitez aller encore plus loin (oui, c’est possible), vous pouvez même rédiger une sorte de “guide” regroupant les meilleures adresses à proximité du logement, les supermarchés et pharmacies les plus proches, les activités loisirs et culture à faire, et ainsi de suite. Ainsi, vous montrez au voyageur votre bienveillance et votre investissement.
Voilà, vous venez de faire un petit détour par la tête du voyageur type ! Maintenant, vous disposez de toutes les billes pour pouvoir anticiper leurs questions et y répondre au mieux ! Plus aucune excuse pour ne pas obtenir la médaille de “meilleur hôte” !