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Tyllt, c'est quoi ?

Depuis 2021, Tyllt est un service qui facilite et sécurise vos « dépôts de garantie » (appelés aussi « cautions »). Sa notoriété se développe progressivement, et nous avons à cœur d’étendre notre service pour en faire bénéficier un maximum de locataires et de propriétaires

Tyllt est un service en ligne opéré par une société française enregistrée au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 881 348 619. Le développement de ce service bénéficie de financements de la BPI, la Banque Publique d’Investissement Française.

Les opérations bancaires sont réalisées par notre partenaire bancaire W-HA, filiale du groupe Orange, qui dispose des accréditations de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France).

Pour aller plus loin, vous pouvez également taper “Tyllt” sur votre moteur de recherche ou encore regarder les mentions légales accessibles en bas de page sur tyllt.com.

Vous pouvez également nous retrouver et nous contacter directement sur les réseaux (Linkedin, Facebook, Whatsapp ou Instagram) ou via le formulaire de contact de notre site.

Enfin, n’oubliez pas qu’en ligne, il est recommandé de vérifier qu’il est bien écrit « https » au début de la barre d’adresse que vous utilisez. De plus, vérifiez la présence d’un cadenas garantissant la sécurisation des échanges (ce qui est le cas sur notre site !).

À qui s’adresse Tyllt ?

Tyllt s’adresse aux loueurs et à leurs locataires. Tyllt intervient dès lors qu’une « caution » (ou « dépôt de garantie ») est demandée par un loueur ou proposée par un locataire pour sécuriser la location.

Par exemple, dans le cas de la location saisonnière, Tyllt est idéal pour :

– les conciergeries

– les particuliers propriétaires

– les multipropriétaires

– les agences de locations saisonnières

– et leurs locataires !

Est-il possible d’utiliser Tyllt en tant que loueur ET locataire ?

Avec votre compte Tyllt, vous pouvez tout à fait être loueur et locataire. Une fois connecté à votre compte Tyllt, vous pouvez très facilement basculer de votre « espace propriétaire » (si vous souhaitez demander des cautions), à votre « espace locataire » (si vous êtes amenés à déposer une caution).

Quel est l’avantage pour moi de passer par Tyllt ?

En utilisant Tyllt vous sécurisez vos demandes de caution tout en offrant à vos locataires une nouvelle expérience dans le dépôt et le suivi de leur caution. Il y a de multiples raisons d’utiliser Tyllt parmi lesquelles : éviter à vos locataires de devoir se déplacer avec un carnet de chèque ou des espèces, ne pas se soucier de qui va collecter la caution sur place ou de l’endroit où elle sera conservée, bénéficier de services complémentaires autour de la caution, vous décharger de sa collecte et de sa gestion, économiser sur vos coûts de gestion et de traitement, etc…

Comment faire pour demander une caution ?

Vous pouvez éventuellement adresser vous-même un lien de caution, en le créant via le menu lien de caution. Ce lien sera générique et utilisable par toute personne qui en disposera. Il est donc utilisable plusieurs fois.

Sinon, pour une demande plus personnalisée, il vous suffit de cliquer sur « nouvelle caution » à gauche de la page de votre compte TYLLT. Vous sélectionnez votre lien de caution de référence (ou vous en ajoutez un nouveau), puis vous remplissez ensuite un formulaire de demande de caution avant de l’envoyer. Dans ce formulaire, vous seront demandées les informations personnelles du destinataire (adresse mail, numéro de téléphone), les dates de location ainsi que les informations liées au bien mis à la location (montant de la caution demandée, raison de la demande).

Si vous ne connaissez pas l’adresse mail de votre locataire, vous pouvez aussi enregistrer votre demande de caution, puis lui adresser le lien qui sera généré (disponible en consultant les détails de la caution).

Le locataire reçoit par mail la demande de caution qu’il peut alors déposer très simplement.

Comment réaliser le check-in check-out en ligne ?

Sur une demande de caution, vous pouvez activer l’option de réaliser le check-in et check-out à distance. Le locataire est alors invité par mail à prendre des photos du bien qui vous sont ensuite renvoyées, au début et à la fin de sa location. Une utilisation systématique de cette fonction permet également de comparer les photos d’un locataire à l’autre.

Le locataire doit-il se créer un compte pour déposer sa caution ?

Oui ! Le principe de Tyllt repose sur celui du « dépôt de garantie », ce qui permet de ne pas débiter son compte bancaire. Pour cela, un compte sera effectivement créé pour le locataire. Il peut le créer lui-même ou il sera créé automatiquement lorsqu’il procédera à l’enregistrement du dépôt de garantie que vous lui aurez demandé. Il pourra y déposer les pièces essentielles du « dépôt de garantie » et suivre ses cautions. C’est un véritable avantage que vous lui offrez !

Le locataire est-il prévenu lorsque sa caution est libérée ?

Le locataire est bien sûr prévenu lorsque sa caution est libérée, il recevra automatiquement un mail.

La clôture des cautions peut-elle s'automatiser ?

Sur votre Profil, vous pouvez activer une option de clôture automatique des cautions. Si la date de fin de location est connue, le dépôt de garantie sera clôturé automatiquement 10 jours après la fin de la location. Dans le cas contraire, il faudra clôturer la caution.

Combien de temps ai-je pour clôturer une caution ?

Vous avez 10 jours pour clôturer une caution, sinon celle-ci se terminera automatiquement si vous avez activé cette option et que la date de fin de location a été renseignée.

Tyllt me protège-t-il contre les fraudes ?

Soyons honnêtes, le risque zéro n’existe pas. Cependant, avec Tyllt, il est réduit au maximum, grâce notamment aux différents éléments demandés auprès des locataires et qui sont contrôlés. D’autre part, nous avons nos petits secrets pour jauger la fiabilité des profils pour vous apporter toujours plus de sécurité et de fiabilité.

Puis-je être certain de la fiabilité de l’identité de mon locataire ?

Oui, Tyllt vous met à disposition sa pièce d’identité. De plus, votre satisfaction passe par celle de vos locataires. Nous les accompagnons dans leur démarche comme vous le faites dans la location, avec le sens du service.

Je souhaite encaisser une caution

S’il vous arrive de devoir encaisser une partie ou la totalité de la caution, vous demandez alors un encaissement total ou partiel en toute autonomie, de votre espace Tyllt. Le locataire devra valider votre demande d’encaissement dans un délai de 7 jours. En cas de difficulté, nous vous accompagnons à chaque étape.

Il est très recommandé de ne pas oublier l’état des lieux en entrée et sortie.

Que reçoit mon client lors d’une demande d’encaissement ?

Lors d’une demande d’encaissement, le locataire recevra un mail lui indiquant votre demande d’encaissement accompagné des justificatifs joints. Il aura le choix de l’accepter, de négocier ou refuser (ce qui déclenche alors notre intervention).

Combien de temps ai-je pour encaisser une caution ?

Vous avez généralement un délai de 10 jours pour encaisser la caution du locataire.

Faut-il que je justifie mon encaissement de caution ?

Oui, il est important de justifier l’encaissement de caution auprès du locataire afin que celui-ci se rende compte de ses dégradations. Pour cela, il faut fournir des pièces justificatives qui serviront de preuves des dommages telles que des photos ou des factures. Il vous sera demandé de documenter votre demande d’encaissement.

Combien de temps dure la procédure d’une demande d’encaissement ?

Cette procédure peut être très rapide. Le locataire dispose de 7 jours pour répondre à une demande d’encaissement. Généralement, il se passe 2 à 7 jours entre votre demande d’encaissement et l’arrivée des fonds sur votre compte bancaire.

En quoi consiste le lien permanent ?

Le lien permanent est un lien de caution qui a l’avantage d’être réutilisable, quel que soit le locataire.

Par contre, comme il n’est pas associé à un locataire ni à un séjour, il ne permet pas certains automatismes (relance du locataire, libération automatique,…).

Comment déposer une caution qui m’a été demandée ?

Il suffit de cliquer sur le lien qui vous a été communiqué (hyper lien, QR Code, bouton dans un mail, …) et de suivre le parcours. Vous serez amené à renseigner quelques informations personnelles, à enregistrer une pièce d’identité ainsi qu’une carte bancaire, puis à valider votre dépôt de caution sur le montant renseigné par votre loueur. Le montant de la caution ne sera pas débité de votre compte bancaire.

Pourquoi mon lieu de naissance est demandé ?

Les informations personnelles qui vous sont demandées dépendent du montant de la caution « engagée ». À partir d’un certain montant, votre lieu de naissance peut vous être demandé afin de vérifier votre identité et garantir un maximum de sécurité

Pourquoi dois-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

C’est le principe du « dépôt de garantie ».

Cette façon de procéder vous permet de déposer une caution sans que votre compte bancaire ne soit débité, sans réduire votre plafond de dépenses mensuelles, sans devoir envoyer un chèque ni vous déplacer avec des billets de banque,…

Votre loueur a choisi cette solution pour vous éviter de lui faire un virement et vous permettre de suivre en toute transparence votre dépôt de garantie.

Sachez que Tyllt n’a évidemment pas accès à vos coordonnées bancaires, elles sont utilisées uniquement par notre fournisseur de services de paiement W-HA, filiale du groupe Orange et qui dispose des accréditations de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France).

Pourquoi dois-je déposer une pièce d'identité ?

Votre loueur a choisi Tyllt afin de vous éviter de faire un virement et de vous permettre de suivre en toute transparence votre dépôt de garantie.

En contrepartie, il est important de nous assurer que vous êtes bien la bonne personne, celle à qui la location a été faite et que vous êtes correctement identifié.

De plus, c’est également une façon de renforcer la sécurisation de l’utilisation de votre moyen de paiement par notre opérateur de services de paiement (W-HA). Cela évite que d’autres utilisent votre identité pour des locations ou des opérations de paiement frauduleuses.

Combien de temps ai-je pour déposer une caution ?

Généralement, le délai pour enregistrer votre dépôt de garantie est indiqué dans le mail. Généralement il est demandé de le faire au plus tard 7 jours avant le début de votre location.

En cas de réservation de dernière minute ou directement sur place, même si votre loueur ne demande pas de délai particulier, nous ne pouvons que vous conseiller de le faire avant votre arrivée sur site. Cela vous permettra également d’accéder plus rapidement à votre logement, et c’est bien votre objectif, non ? 🙂

Est-il possible de se partager le montant de la caution à déposer ?

Oui, il est possible de partager le montant de la caution à déposer. En tant qu’organisateur, après avoir déposé votre part, vous pouvez partager le lien de caution avec les autres membres de votre groupe. Ce lien, accessible pendant votre dépôt où que vous pourrez retrouver dans le mail de demande de dépôt de garantie, permettra à vos amis de déposer leur part de la caution. Ils disposeront de 24 heures pour effectuer leur paiement.

Puis-je suivre le cheminement et l’évolution de ma caution ?

Tyllt permet de suivre l’évolution de chacune de vos cautions, vous pouvez visualiser sur votre tableau de bord vos cautions en cours, et vos cautions « terminées ».

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est bien sûr sécurisé. Tyllt travaille avec le prestataire de paiements (PSP) W-HA afin de sécuriser toute la partie de transaction bancaire. W-HA est une filiale du groupe Orange et dispose des accréditations bancaires nécessaires (ACPR).

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Pour l’instant, les moyens de paiement disponibles pour déposer une caution sont les cartes bancaires MasterCard et Visa. D’autres s’y ajouteront prochainement. D’autres options seront prochainement disponibles.

Qu'est-ce que le 3DS ou 3D Secure ?

Le « 3DS » ou « 3D Secure » est le système interbancaire qui sécurise vos transactions et l’utilisation de votre carte bancaire. Il consiste à vous demander une confirmation en dehors de l’interface même du site marchand. Nous utilisons ce service pour éviter que votre carte bancaire soit utilisée à votre insu.

Comment faire pour réussir l'étape de validation "3D Secure" ?

La validation de votre carte bancaire n’a pas aboutie ? Pas de panique, plusieurs causes sont possibles :

– Le système 3DS n’a pas encore été activé sur votre carte bancaire

– Vous ne recevez pas la demande de validation que vous adresse votre banque

– Vous ne validez pas correctement la transaction auprès de votre banque

– Vous validez la transaction mais vous avez fermé trop rapidement la fenêtre qui s’est ouverte au-dessus de votre application Tyllt (il faut généralement patienter entre 30 et 60 secondes)

Par ailleurs, il peut également s’agir d’un refus de la part de votre banque y avoir un refus de votre banque. Il est alors nécessaire de les interroger pour connaître le motif de ce refus.

Pour franchir cette étape, voici donc quelques recommandations :

– Vérifier que le système 3DS est bien activé sur votre carte bancaire auprès de votre banque

– Surveiller l’arrivée de la notification habituelle de votre banque quand ils vous demandent une autorisation

– Après avoir validé la transaction auprès de votre banque, veillez à bien patienter pendant 30 à 60 secondes jusqu’au retour automatique sur le site de Tyllt (« site marchand » ou « boutique »)

– Essayer avec une autre carte bancaire

– Si vous avez changé de téléphone, vérifiez que ce dernier est bien reconnu par votre banque.

– Vérifier que votre solde de dépenses mensuel est suffisant.

Quelle opération bancaire est réalisée quand je dépose ma caution ?

Nous interrogeons votre banque avec un montant (généralement celui de la caution demandée s’il est connu à ce moment-là, ou sinon 100€) de façon à déclencher le système « 3D Secure » de votre banque (qui doit donc être activé sur votre carte bancaire). Ce système interbancaire consiste à ce que votre banque vous demande une confirmation par une action sur votre application bancaire ou par l’envoi d’un code à resaisir. Ainsi, nous pouvons vous garantir que votre carte ne sera pas utilisée sans votre accord (comme un fraudeur pourrait le faire). Il s’agit d’ailleurs d’une des prérogatives de la réglementation bancaire européenne qui fait notamment référence au « KYC » (« Know Your Customer »).

Quelle est la différence avec une "empreinte" de carte bancaire ?

Lorsqu’un commerçant fait une « empreinte » avec votre carte bancaire, le montant est déduit de votre plafond de dépenses mensuel et il peut ensuite utiliser cette somme à son bon vouloir, sans aucune information ni validation de votre part. Vous ne pourrez alors que constater un débit sur votre compte bancaire du montant qu’il aura décidé d’encaisser.

Votre propriétaire / gestionnaire a choisi au contraire ce service Tyllt pour vous permettre de suivre en toute transparence votre dépôt de garantie, sans réduire votre plafond de dépenses mensuel.

Je souhaite changer mon moyen de paiement

C’est tout à fait possible, il suffit de se rendre dans son espace personnel (« Mon Profil »).

Une fois la location terminée, après combien de temps vais-je récupérer le montant de mon dépôt de garantie ?

Le propriétaire a 10 jours pour clôturer une caution afin de lui laisser le temps de faire l’état des lieux si besoin. Il n’y a pas vraiiment une « récupération » d’argent puisque votre compte bancaire n’a pas été débité au moment du dépôt. Votre caution sera simplement « terminée ».

Suis-je sûr de pouvoir récupérer ma caution ?

Il n’y a pas à proprement parlé de « récupération » puisque le compte bancaire n’est pas débité au moment du dépôt.

Avec Tyllt, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter les locations, aussi bien pour le loueur que pour son locataire. Mais il peut effectivement arriver un dommage au cours d’une location. Dans ce cas, le plus simple est de le déclarer rapidement et spontanément à votre loueur. Vous trouverez certainement le bon arrangement directement avec lui. Ils sont aussi des Tyllteurs 🙂

Je ne suis pas d’accord avec l’encaissement de ma caution

Tyllt est tiers de confiance et pourra étudier avec vous la situation d’autant plus facilement que vous aurez pris le temps de faire vos états de lieux en entrée et en sortie, que vous aurez conservé des échanges avec le loueur et que vous aurez su préserver la relation avec lui. En cas d’enjeux financiers importants, Tyllt pourra vous proposer un service de professionnels de la médiation et de l’arbitrage.

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